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关于酒店前厅工作方面

发布时间:2011-05-25

关于酒店前厅工作方面
前厅是酒店的门面。所以很多工作要特别注意。
1. 严禁私自开房。
2. 除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3. 当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
4. 不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5. 服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
6. 服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
7. 积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
8. 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9. 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10. 自觉爱护保养各项设备设施。
11. 工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
12. 严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13. 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14. 工作中要有良好的工作态度。